Опис товару

Программно-технический комплекс "Call-центр" муниципальных органов власти

Программно-технический комплекс Call-центр (центр обслуживания вызовов) предназначен для приема и обработки обращений граждан в органы местной власти и коммунального хозяйства в режиме реального времени. В 2006 году муниципальная информационная система Call-центр, разработанная АО «Банкомсвязь», внедрена в Киевской Городской Государственной Администрации в целях создания подразделения «Служба помощи мера - киевлянам».

Построенная на базе ПТК Call-центра информационно-аналитическая система позволяет оперативно решать проблемы, связанные с муниципальной сферой и деятельностью местных органов власти города Киева. Телефонные обращения горожан по короткому номеру "1551" оперативно обслуживают 90 операторов. Все звонки немедленно поступают непосредственно исполнителям - районным государственным администрациям, ЖЭКам, коммунальным предприятиям и службам, соответствующих подразделений КГГА, в компетенции которых находится тот или иной вопрос. При этом автоматизированная система Call-центр способна предоставлять необходимую информацию одновременно для 400-от пользователей.

Разработанные АО «Банкомсвязь» подсистемы Call-центра осуществляют обработку и информационную поддержку телефонных обращений на всех этапах функциональной деятельности, контроль и проверку качества исполнения, анализ исполнительской дисциплины и планирования мер повышения эффективности муниципального хозяйства. Аналитические функции системы интегрированы с картографическими, геоинформационными подсистемами, которые отвечают за получение данных для адресного анализа вызовов, а также реестрами жилищного фонда и коммунальной собственности. Кроме того, существует возможность интеграции программно-технического комплекса с реестрами социального обеспечения граждан, нуждающихся в социальной защите, льготных категорий населения и другими существующими локальными и удаленными информационными источниками и системами.

С помощью Call-центра руководители города и районов получают оперативную и аналитическую отчетность по отдельным подразделениям и коммунальным службам для последующего принятия управленческих решений. Это позволяет значительно повысить эффективность использования ресурсов, а также быстро решать наиболее острые проблемы в муниципальном хозяйстве и социальной сфере города. К 2010 году службой было принято свыше 8 млн звонков от более чем 600 тыс. жителей города Киева. Зарегистрировано более 1500000 обращений, решено 1350000 проблемных вопросов.

Программно-технический комплекс Call-центр реализован на платформе СУБД IBM DB2 в среде ОС Linux и IBM AIX; в качестве средств телефонии используется оборудование и ПО Сіsco либо Digium/Asterisk. В составе программно-технического комплекса Call-центр в г.Киеве - свыше 600 пользовательских рабочих мест в более чем 140 муниципальных подразделениях и службах.